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Na NEKO Impressão 3D & Figures, cada peça é produzida com cuidado e atenção aos detalhes, passando por etapas de impressão 3D, preparação, acabamento, pintura, montagem, revisão e embalagem.
Como trabalhamos principalmente com peças colecionáveis e produtos produzidos sob encomenda, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável.
Para a devolução, o produto deverá ser enviado em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, quedas, quebras, alterações, tentativas de reparo ou outros danos causados pelo cliente.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme a legislação aplicável.
Grande parte dos produtos da NEKO Impressão 3D & Figures é produzida sob encomenda, especialmente para cada cliente.
Por esse motivo, podem existir pequenas variações de pintura, tonalidade, textura, acabamento, montagem ou detalhes, decorrentes do próprio processo de impressão 3D e acabamento artesanal.
Essas pequenas diferenças não caracterizam defeito quando não comprometem a estrutura, funcionalidade ou qualidade geral da peça.
Produtos que possuam personalizações solicitadas pelo cliente, como alteração de cores, tamanho, acessórios, imãs, bases ou outras adaptações específicas, poderão possuir condições específicas de cancelamento, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha estrutural, peça faltando ou problema decorrente do processo de produção, o cliente deverá entrar em contato com a NEKO para informar o ocorrido.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos e/ou vídeos mostrando o problema apresentado.
Após a avaliação, poderemos oferecer a solução adequada para cada caso, podendo incluir:
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para o cliente.
Todas as peças são cuidadosamente embaladas antes do envio. Ainda assim, por se tratarem de produtos delicados, podem ocorrer danos durante o transporte.
Por isso, recomendamos que o cliente fotografe ou filme a embalagem e a abertura do pacote no momento do recebimento.
Caso o produto chegue danificado, entre em contato com a NEKO o quanto antes e envie:
Após a análise das informações, orientaremos o cliente sobre os próximos passos.
Não são considerados defeitos de fabricação, entre outros casos:
Como alguns produtos são produzidos especificamente para cada pedido, o cancelamento poderá depender da etapa de produção em que o pedido se encontra, sempre observando os direitos previstos na legislação.
Caso o pedido ainda não tenha iniciado sua produção, o cliente poderá solicitar o cancelamento.
Quando a peça já estiver em processo de impressão, preparação, pintura, montagem ou acabamento, o cancelamento poderá estar sujeito às condições aplicáveis ao pedido e à legislação vigente.
Quando houver pagamento parcial ou sinal, as condições de pagamento e eventual cancelamento serão aquelas informadas ao cliente no momento da contratação.
Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com a NEKO Impressão 3D & Figures através do nosso canal de atendimento.
Informe:
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
Nossas figures e produtos de impressão 3D são destinados principalmente à coleção e exposição e devem ser manuseados com cuidado.
Para preservar sua peça, recomendamos:
Na NEKO Impressão 3D & Figures, buscamos entregar produtos com qualidade, cuidado e atenção aos detalhes.
Cada peça passa por um processo de produção e revisão antes de ser enviada ao cliente.
Caso aconteça qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco antes de realizar qualquer tentativa de reparo, para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.
NEKO Impressão 3D & Figures
Impressão 3D, Figures e peças colecionáveis feitas com cuidado em cada detalhe.